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“ビジネスの本質は顧客の成功を継続的に支援すること。”— 本稿では、歴史的な名言を手がかりに「顧客視点」のエッセンスを掘り下げ、その反対概念である“内向き視点(プロダクトアウト/企業中心視点)”と比較します。1. 名言でたどる顧客視点の核心...
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